롯데케미칼주식회사(이하 “회사”라고 함)는 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련법령을 준수하여 개인정보를 수집•이용 등 처리하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 근거하여 작성된 것으로 회사가 개인정보를 처리하는 모든 경우에 적용됩니다.

회사는 정보주체가 서비스를 이용하기 위해 제공한 개인정보를 매우 소중히 여기며, 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사의 개인정보처리방침은 법률의 제•개정, 정부 정책 변경, 회사 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으므로, 변경사항을 정보주체가 확인하기 용이하도록 홈페이지에 게시하고 있습니다.

개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 처리 목적
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법
3. 개인정보 처리 및 보유기간
4. 개인정보의 제3자 제공
5. 개인정보처리의 위탁
6. 개인정보 국외 이전
7. 정보주체(사용자) 및 법정대리인의 권리 및 그 행사방법
8. 개인정보 자동 수입 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
9. 개인정보의 파기
10. 개인정보의 안전성 확보 조치 및 기술적∙관리적 대책
11. 개인정보 관련 의견수렴 및 불만 처리에 관한 사항
12. 개인정보보호 책임자
13. 개인정보 처리방침의 변경

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 아니하며, 목적이 변경될 경우 사전동의를 구하겠습니다.
가. 서비스 대응
제품에 대한 불만접수 대응, 분쟁 조정을 위한 기록보전, 영업 대응
나. 서비스 제공
요청한 샘플배송, 서비스 제공에 대한 이행 대응, 서비스품질 향상을 위한 각종 설문조사
다. 마케팅
회사가 수집된 개인정보를 활용하여, 맞춤 서비스 제공, 이벤트 참여기회 제공, 당사관련 서비스, 제품 등에 대한 정보 제공
라. 민원처리
개인정보 열람•정정•처리정지 요구, 상담요청, 각종 제보
마. 협력사 보건상담 관리
당사 사업장에서 근무 중 특이사항 발생 시 관리 목적
바. 제품 주문정보 제공(고객)
회사에 접수된 주문 관련 제품, 수량 등의 정보를 제공하고자 함
사. 사업장 내방객 관리
당사 정보보호 및 안전 관리 목적 외부 내방객 출입 내역, 출입증 발급 대장 관리
아. 스타론 멤버쉽 가입
자. 온라인 신문고(제보 접수)
회사 및 임직원의 윤리경영 위반행위, 불공정 및 부당한 행위, 직장내 괴롭힘 등 기타 경영개선을 위한 제보 접수

2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 회사는 법령의 규정과 정보주체의 동의에 의해서만 개인정보를 수집∙보유합니다. 회사가 수집.보유하고 있는 주요 개인정보는 다음과 같습니다.
▶ 고객 대응(샘플주문, Contact us, 뉴스레터) : 필수항목(성명,이메일,연락처), 선택항목(회사명,부서/직급,주소)
▶ 협력사 보건상담 : 필수항목(성명, 소속회사), 선택항목(체중,혈당,혈압,인바디 결과)
▶ 운송 정보 : 운송기사 성명, 연락처(휴대전화번호)
▶ 시스템 이용정보 : 웹사이트 접속에 관한 로그, IP주소, 쿠키, MAC주소 등 접속기록
▶ 온라인 신문고 : 실명제보(성명,전화번호,이메일), 익명제보(이메일)

나. 회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
▶ 고객 대응 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 운송 정보 : 시스템 계정 발급 목적, 정보주체의 개인정보 수집 동의를 통한 제공
▶ 온라인 신문고 : 홈페이지에 개인정보 직접 입력을 통한 제출
▶ 시스템 접속기록 등 : 생성 정보 수집 툴

3. 개인정보 처리 및 보유기간

회사는 수집한 개인정보의 처리목적이 달성되거나, 수집 당시 동의를 얻은 보유기간이 만료되거나, 관련법령에서 요구하는 기간이 만료된 경우 또는 정부주체가 요청하는 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 전자상 거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 요구하는 기간은 아래와 같습니다.
가. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
나. 표시/광고에 관한 기록 : 6개월
다. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
라. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
마. 홈페이지 웹사이트 방문 기록 : 3개월

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 아래 각 호와 같은 경우 이외에는 정보주체의 동의 없이 수집한 개인정보를 제3자에게 제공하지 아니합니다.
다만 다음의 경우에는 이용자의 사전 동의 없이 제3자에게 제공할 수 있습니다.
가. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
나. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 할 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
다. 수사기관 등 국가기관의 요구 및 법령에 따라 회사에 개인정보 제공 의무가 인정되는 경우

5. 개인정보처리의 위탁

가. 회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 정보주체의 개인정보를 위탁하여 처리하고 있습니다.
▶ 홈페이지 유지보수 및 데이터 관리 업무
- 위탁받는 자(수탁자) : 롯데정보통신 주식회사,모션아이,삼성SDS,위브릭스
- 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지 유지보수 및 데이터 관리에 수반되는 개인정보 처리
▶ 제품 주문·운송 관련 개인정보 처리 위탁을 받는 자(수탁자): 회사와 계약된 운송업체

개인정보처리의 위탁 업체명

업체명	서평	우진물류	율림	제일화물	서산운수	유진
	유성TNS	신동아운수	대륜상운	동특	신영운수	보성

처리위탁을 하는 업무의 내용: 제품운송을 위한 업무 및 그에 수반되는 개인정보 처리 업무
처리위탁 하는 개인정보 항목: 제품주문 고객의 성명, 휴대폰번호, 이메일

▶ 당사 방문 내방객 관리
- 위탁받는 자(수탁자) : 롯데물산,에스텍,유니온산업,사람과사람,씨텍,서운에스엠
- 위탁하는 업무의 내용: 고객, 내방객, 협력직원 출입 및 영상정보 처리

나. 개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 개인정보 처리업무 위탁계약 체결을 통하여 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 위탁업무 목적 외의 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 수탁업체 관리·감독, 비밀유지 등 의무를 부과함으로써 개인정보 처리 위탁업무를 관리하고 있습니다.
다. 위탁업체 또는 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우, 지체 없이 홈페이지 게시 및 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

6. 개인정보 국외 이전

회사는 해당 시스템 플랫폼 제공 업체인 Salesforce사에 당사의 시스템 운영 및 데이터관리를 위탁하고 있으며, 개인정보 국외 이전 사항은 다음과 같습니다.
가. 개인정보를 이전 받는 자
- Salesforce Inc. (개인정보 처리 관련 문의처 : 1-800-667-6389)
나. 이전하는 개인정보 항목
- 회원 가입 및 회원정보 변경 시 : 성명, 사용자 휴대폰번호, 이메일, 시스템 계정정보
- 주문 정보(고객) : 주문고객 성명, 휴대폰번호, 전화번호, 주소, 이메일, 수령고객 성명, 휴대폰 번호, 전화번호, 주소, 이메일
- 운송 정보 : 운송기사 성명, 휴대폰번호, 이메일
- 시스템 이용정보 : 웹사이트 접속에 관한 로그, IP주소, 쿠키, MAC주소 등 접속기록
다. 이전되는 국가, 이전 일시, 이전 방법
- 회원 정보 : 미국/일본, 회원가입 및 회원정보 변경 시, 전용 네트워크 이용 전송
- 주문 정보 : 미국/일본, 시스템 사용자가 주문내역 업로드 시, 전용 네트워크 이용 전송
라. 이전 받는 자의 개인정보 이용 목적 및 보유, 이용기간
- 이용 목적 : 회사, 제품 구매 고객, 제품 운송업체, 제품 운송기사 등에 시스템 플랫폼 서비스 제공
- 보유 및 이용기간: 회원정보의 경우 사용자의 개인정보 수집 및 사용 동의일 혹은 마지막 계약 체결일로부터 5년, 주문 정보의 경우 계약체결일로부터 5년 보관합니다.
단, 관련 법률에 따라 의무보관기간이 위 기간보다 장기인 경우에는 그 기간까지 보유합니다.

7. 정보주체(이용자) 및 법정대리인의 권리 및 그 행사방법

가. 정보주체는 언제든지 등록되어 있는 정보주체의 개인정보를 열람하거나 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 개인정보 보호관리자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
나. 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.
다. 가항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
라. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정∙삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인 또는 정당한 대리인에 해당하는지 여부를 확인합니다.
마. 개인정보보호법 제35조 4항, 제37조 2항에 의하여 개인정보 열람 및 처리정지에 관한 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
바. 다른 법령에 따라 회사가 정보주체의 개인정보를 수집할 의무가 있는 경우에는 개인정보의 정정 및 삭제가 제한될 수 있습니다.
사. 정보주체는 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방하여 주시기 바랍니다. 정보주체가 입력한 부정확한 정보로 인하여 발생하는 사고의 책임은 정보주체 자신에게 있으며, 타인 정보의 도용 등 허위정보를 입력할 경우 법률위반의 문제가 발생할 수 있습니다.
아. 정보주체는 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다. 정보주체의 개인정보가 유출되지 않도록 조심하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의하여야 합니다. 만약 이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 개인정보 및 존엄성을 훼손할 시에는 관련법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
자. 회사는 미성년자의 개인정보 관련, 원칙적으로 정보주체가 미성년자일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다. 부득이 업무 등의 필요로 인해 미성년자의 개인정보를 수집할 때에는 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 수집 및 이용 목적이 달성되거나 수집 당시 동의를 얻은 보유기간이 만료되면 정보를 지체 없이 파기하겠습니다.

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

가. 쿠키 사용목적
회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자들의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
쿠키는 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안 접속 여부 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
나. 쿠키의 설치∙운영 및 거부 방법
웹브라우저 상단의 도구>인터넷 옵션>개인정보 메뉴의 옵션 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다.

9. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보의 보유기간이 경과했거나 처리목적이 달성된 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

가. 파기 절차: 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기 또는 삭제 조치합니다.
나. 파기 방법: 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 또는 소각하고, 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록 재생 혹은 복원할 수 없는 방법을 사용하여 삭제합니다.
다. 개인정보 분리 보관: 이용자로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 의해 개인정보를 계속 보관해야 하는 경우에는, 해당 개인정보의 보관장소를 달리하여 다른 개인정보와 분리해서 보관합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치 및 기술적∙관리적 대책

회사는 개인정보보호법 및 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적•관리적•물리적 조치를 취하고 있습니다.
가. 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행합니다.
나. 개인정보에 대한 접근제한 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 합니다.
다. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육 : 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행합니다.
라. 개인정보의 암호화 : 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리됩니다.
마. 접속기록의 보관 및 위•변조 방지 : 접속기록을 최소 1년 이상 보관, 관리하며, 접속기록이 위/변조, 도난, 분실되지 않도록 관리합니다.
바. 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막 기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신/점검을 진행하며, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하여 기술적 / 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
사. 문서보안을 위한 잠금장치 사용 : 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
아. 정기적인 자체 감사 실시 : 개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

11. 개인정보관련 의견수렴 및 불만 처리에 관한 사항

회사는 개인정보보호와 관련하여 정보주체의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
정보주체는 아래 제12항에 명시한 개인정보 보호책임자 및 관리부서의 연락처를 참고하여 전화나 메일을 통하여 불만사항을 신고할 수 있고, 회사는 정보주체의 신고사항에 대하여 신속하고도 충분한 답변을 해 드릴 것입니다. 또는 정부에서 설치하여 운영중인 아래의 기관에 불만처리를 신청할 수 있습니다.

- 개인정보침해신고센터 (www.privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr / 1833-6972)
- 대검찰청 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
- 경찰청 (ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)

12. 개인정보보호 책임자

회사는 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 사항을 처리하고, 개인정보를 제공한 고객 등의 불만을 접수하여 대응하기 위하여 아래와 같은 고객서비스 담당자, 개인정보보호책임자 및 담당자를 두고 있습니다.

개인정보 보호책임자: 디지털혁신부문장
개인정보보호 관리 부서: PI팀
연락처(전화: 02-829-4523, 이메일: ja.shon@lotte.com)

13. 개인정보 처리방침의 변경

이 개인정보 처리 방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우 가능한 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지하겠습니다.
<부칙>
1. 개인정보 처리방침 전면 개정
시행일자: 2007년 10월 22일
2. 개인정보 처리방침 일부 수정 및 보완
시행일자: 2013년 7월 25일
3. 개인정보 처리방침 일부 수정 및 보완하여 개인정보 처리방침과 개인정보 취급방침으로 분리
시행일자 : 2015년 8월 24일
4. 개인정보 처리방침 전면 개정 (정보통신망법에 따른 취급 방침과 개인정보보호법에 따른
개인정보 처리방침을 본 방침과 같이 개인정보 처리방침으로 통합. 개인정보 위탁 정보 수정)
시행일자: 2018년 1월 1일
5. 개인정보 처리방침 일부 수정
시행일자 : 2020년 8월 1일
6. 개인정보 처리방침 일부 수정
시행일자 : 2021년 10월 25일
7. 개인정보 처리방침 일부 수정
시행일자 : 2022년 11월 15일
8. 개인정보 처리방침 일부 수정(개인정보보호법 시행령 개정 사항 반영)
시행일자 : 2023년 12월 15일